※ 숙박세일 페스타 할인 이벤트 예약 FAQ ※
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[숙박세일 페스타 할인 및 적용 대상]
Q. 대한민국 숙박세일 페스타 사업 저도 대상이 되나요? 사용 대상이 어떻게 되나요?
A. 숙박세일 페스타는 국내 숙박상품을 이용하고자 하는 2004년생부터 참여 가능(2005년생부터 제한)합니다.
지역특별기획전은 12개의 광역지자체(강원, 경남, 경북, 광주, 대구, 대전, 부산, 울산, 전남, 전북, 충남, 충북) 소재 숙박상품을 예약을 원하실 경우 사용 가능하며, 본편은 비수도권(서울,경기,인천 제외) 소재 숙박상품 예약을 원하실 경우 사용가능합니다.
단, 지역특별기획전에서 쿠폰을 사용하신 경우 본편에서 사용이 불가하며 쿠폰은 한정된 수량만 배포하기 때문에 조기 소진될 수 있습니다.
Q. 대한민국에 거주하는 외국인도 쿠폰발급이 되나요?
A. 외국인은 대한민국 국적이 아니므로 본인 인증을 할 수 없다면 쿠폰 사용이 불가 합니다.
다만 대한민국 국적자인 예약자가 본인 인증하여 쿠폰을 발급 받은 후 외국인과 함께 투숙하거나 쿠폰 발급받은 업체의 정책에 따라 외국인으로 투숙객 정보를 넣고 대리 예약한 경우 투숙이 가능할 수도 있습니다.
혹은 예외로 본인 인증이 가능하신 외국인의 경우에는 쿠폰 발급이 동일하게 가능합니다.
Q. 미성년자도 쿠폰 발급 대상이 될 수 있나요?
A. 2004년생부터 프로모션 참여 가능합니다. (2005년생부터 제한)
Q. 숙박 이용자가 본인이 아니어도 사용 가능한가요?
A. 가능합니다. 예약시 정확한 실 투숙객 정보 입력 후 예약 진행 부탁드립니다. (단, 1인 1회만 가능)
Q. 숙박쿠폰 할인 규모가 어떻게 되나요?
A. 국내숙박상품의 총 결제 금액이 7만원 초과인 경우 3만원, 7만원 미만인 경우 2만원 할인 쿠폰 사용이 가능합니다.
[할인 쿠폰 사용]
Q. 숙박쿠폰 2개 이상 받을 수가 있나요?
A. 쿠폰은 1인당 1개만 다운로드 및 사용이 가능합니다. (해당 프로모션 구간 내)
Q. 박수 상관없이 금액으로 진행되는 건가요?
A. 네, 총 결제금액 내에서 쿠폰이 1회 적용 됩니다.
Q. 숙박할인쿠폰 어디서 발급 가능한가요?
A. 각 사업 참여자의 사이트에서 다운로드 가능합니다.
Q. 쿠폰을 판매하는 여행사는 어디 어디 인가요? (=어느 사이트에서 이용 가능한가요?)
A. 인터넷 검색창에 "숙박세일 페스타" 검색 후 공식 홈페이지를 통해 확인 가능합니다.
Q. 주거래 사이트(여행사)에서도 이 쿠폰을 발급받을 수 있나요?
A. 숙박세일 페스타 이벤트에 앞서 참여를 결정한 여행사 대상으로 제공이 되었습니다.
쿠폰 발급, 인증절차 개발(중복사용 방지, 쿠폰 재고관리 등)이 선행된 참여사가 대상이며, 참여사 리스트는 "숙박세일 페스타 공식 홈페이지"에서 확인 가능하십니다.
Q. 쿠폰은 모든 업체에서 다운로드 및 사용이 가능한가요?
A. 숙박세일 페스타 참여 여행사 중 1개 업체에서만 발급 및 사용이 가능합니다.
혹여 발급 후 유효기간 내 사용하지 않을 시 쿠폰은 자동 소멸되며, 소멸 이후에는 초기 쿠폰 발급한 참여사 외 다른 곳에서도 신규 발급 및 사용이 가능하십니다.
Q. 해당 사업에 참여하는 여행사에서 판매하는 모든 숙박시설에서 쿠폰 적용이 가능한가요?
A. 판매되는 모든 숙박시설이 쿠폰 적용되는것은 아닙니다.
- 적용 : 호텔, 콘도, 리조트, 펜션 등 국내 등록/신고된 숙박시설 전체
- 적용X : 캠핑, 외국인도시민박업 / 미등록 또는 불법운영되는 시설 및 해외 온라인 여행사를 통해 제공되는 시설 / 대실
대한민국 숙박세일 페스타 정책(환불규정 등)을 준수할 것을 동의한 숙박시설 대상 쿠폰을 적용할 수 있으므로, 구체적으로 원하시는 시설이 쿠폰 적용 되는지 여부는 사용하시고자 하는 여행사 통해서 한번 더 확인 부탁드립니다.
Q. 000호텔 예약에 쿠폰을 사용하고 싶은데 000호텔이 XX여행사에서는 판매하지 않네요?
A. 숙박세일 페스타 쿠폰은 관광진흥법과 공중위생법 상 등록된 숙소에 사용이 가능하므로, 해당 시설이 그 대상이 되는지 확인한 뒤 사업 참여 여행사와의 판매 제휴(계약 및 상품 등록 진행)가 진행되어야 합니다.
사용은 그 이후에 가능하며, 해당 쿠폰이 선착순 예약인 관계로 절차가 진행되는 동안 마감이 될 수 있는 점 미리 양해 말씀 드립니다.
해당 호텔을 이미 판매중인 여행사가 있다면 그 채널을 통해 예약하시는 것도 좋을것 같습니다.
Q. 쿠폰은 언제부터 다운로드 가능한가요?
A. 8.27(화) 오전 10시부터 11.17(일)까지 다운로드 가능합니다. 단 선착순으로 진행되기 때문에 쿠폰 소진 시 조기 마감될 수 있습니다.
Q. 쿠폰 유효기간은 어떻게 되나요?
A. 쿠폰 유효기간은 오전 10시~익일 오전 7시입니다.
(가능 : 당일 10:00am - 익일 07:00am, 불가 : 7:00am - 10:00am)
유효기간 내 사용하지 않을 시 쿠폰은 자동 소멸되며, 쿠폰 잔여 수량이 있는 경우 익일 재발급 받으실 수 있습니다.
Q. 예약진행 진행 중 07:00am이 지났습니다. 정상적으로 예약진행이 되었나요?
A. 쿠폰 사용기간은 당일 10:00am - 익일 07:00am 으로 시스템 상 예약이 정상적으로 진행되지 않을 수 있으므로 마이페이지상 예약 확인을 부탁드립니다.
재확인을 원하실 경우 담당 여행사로 연락 주시기 바랍니다.
Q. 투숙 가능한 기간은 어떻게 되나요?
A. 9.12(목)까지 다운받은 쿠폰은 10.13(일)까지, 9.13(금) 이후에 다운 받은 쿠폰은 11.24(일)까지 투숙 가능합니다.
Q. 기본적인 쿠폰 발급 방법을 알려주세요.
A. 숙박세일 페스타에 참여한 여행사 사이트를 접속하여 당일 10:00am - 익일 07:00am 이내 쿠폰 발급 후 사용가능하며 투숙기간은 입실일 기준으로 발급가능 기간과 동일합니다.
Q. 비회원은 쿠폰 사용 불가능한가요?
A. 숙박세일 페스타 쿠폰의 경우 1인 1개의 쿠폰을 본인인증을 통해 이용 가능하며 비회원도 이용은 가능합니다.
[호텔 예약시 할인 적용]
Q. 옵션비용(인원추가비, 조식비용 등등) 추가하면 5만원이 넘는데 3만원 쿠폰 사용 가능한가요?
A. 숙박비용과 별개로 옵션비용에 대해서만 쿠폰사용은 불가 합니다.
숙박비에 더하여 조식 등의 옵션이 포함되어 있는 상품의 경우 총 결제금액을 기준으로 쿠폰 적용이 가능합니다.
Q. 호텔의 유료 부대시설 이용료를 사전에 추가한 금액에도 할인 적용이 되나요?
A. 부대시설 이용이 포함된 상품의 경우는 결제가 가능하지만, 별도로 추가하여 결제 적용 요청시에는 불가합니다.
Q. 패키지로 구성된 상품의 경우에도 쿠폰할인이 적용되나요?
A. 호텔 패키지 중 입장료, 조식 포함 상품은 인정하나, 렌터카/버스/기차 등 교통은 제외됩니다.
참고로 쿠폰 사용이 가능한 상품은 숙박페스타 마크가 붙은 상품에 한합니다.
Q. 환불불가 상품에도 쿠폰 사용이 가능한가요?
A. 환불불가 상품의 경우 쿠폰 사용이 불가능합니다. 소비자 및 업계의 피해를 최소화하기 위한 정책으로 양해 부탁드립니다.
[쿠폰 발급 및 결제 적용]
Q. 호텔 두 군데를 예약하려고 하는데, 쿠폰을 나누어서 사용할 수 있나요?
A. 쿠폰을 나누어서 사용하는 것은 불가능합니다.
Q. 단체 예약을 원하는데 객실당 별도로 쿠폰을 적용해주실 수 있으신가요?
A. 쿠폰 1장 = 예약 1건 입니다. 1인 1매만 발행 가능합니다.
Q. 총 금액을 나눠서 각각 쿠폰을 다른 아이디로 적용하여 결제하고 싶습니다. 가능한가요?
A. 각각 1박씩 나눠서 예약하셔서 결제를 하시는 것은 가능하나 금액을 나눠서 결제하는 것은 불가합니다.
Q. 숙박할인쿠폰 사용한 예약건 결제방법 변경은 가능한가요?
A. 결제방법 변경시 예약 건은 취소하시고 새롭게 예약 접수하셔야 합니다.
단 재 예약시 쿠폰 유효기간이 지나지 않았으면 별도의 재발급 절차 없이 사용 가능하시며, 유효기간이 지난경우 자동 소멸되어 재발급 받으셔야합니다.
Q. 숙박할인쿠폰 재발급 가능한가요?
A. 예약 및 쿠폰 사용은 유효기간 내에 재사용 가능합니다만 유효기간이 남아있는 경우 재발급은 불가합니다.
유효기간 종료시간인 익일 7시 이후 부터는 쿠폰이 자동 소멸되어 다시 발급받아 사용하실 수 있습니다.
단, 쿠폰 발급수량이 모두 소진된 경우 쿠폰을 재발급 받을 수 없습니다.
Q. 다운로드 받은 쿠폰을 무효화 할 수 있나요?
A. 다운받으신 해당 쿠폰을 즉시 소멸시키는 것은 어려우나 쿠폰의 유효기간이 익일 오전7시에 종료된 후에는 자동 소멸 됩니다.
Q. 제가 쿠폰을 이미 발급 받은 것 같은데, 어디서 발급받은지 알 수가 없습니다. 다시 재발급 받고 싶은데 어떻게 하나요?
A. 개인정보보호의 문제로 어떤 참여사를 통해 발급 받으셨는지는 확인이 불가능합니다.
숙박할인쿠폰은 유효기간 만료 시 오전 10시부터 참여사와 쿠폰 권종을 다시 선택하여 재발급이 가능합니다.
번거로우시겠지만 유효기간 만료 후 재발급 부탁드립니다.
Q. A여행사 사용가능 쿠폰을 다운받았는데 B여행사에서 사용가능한 쿠폰으로 변경 가능 한가요?
A. 다운받은 쿠폰에 대해서는 변경이 불가합니다.
유효기간 내 미사용시 해당 쿠폰은 자동으로 소멸처리 되고 잔여수량이 있을 경우 다운로드 가능한 시각에 각 여행사 페이지에서 다운 받으시면 됩니다.
Q. A여행사에서 구매했는데, 포인트 때문에 B 여행사로 예약을 변경하고 싶습니다. 쿠폰은 재사용이 가능한가요?
A. 취소 후 재사용은 가능하나, 발급 다운로드 시간 내에 쿠폰 잔여 수량이 남아 있어야 가능합니다.
Q. 쿠폰 재발행시 기존에 발급받았던 업체와 다른 업체에서 다운로드 가능한가요?
A. 쿠폰 미사용 시 쿠폰이 모두 초기화 되어 원하는 사업 참여사를 다시 선택하여 쿠폰 발급이 가능합니다.
Q. 발급받은 쿠폰을 미사용시 다시 쿠폰을 다운 받을 수 있을까요?
A. 발급받은 쿠폰을 미사용시 익일 07시에 쿠폰이 소멸되며 발급 다음날 오전 10시에 다시 쿠폰 다운로드가 가능합니다.
Q. 예약 취소 시 쿠폰은 재사용이 가능한가요?
A. 예약 취소시 유효기간(당일 오전10시~익일 오전7시)내 쿠폰 재사용은 가능하나 쿠폰 유효기간이 지났으면 재사용은 불가하며 쿠폰 잔여수량이 남아있는 경우 재발급은 가능합니다.
Q. 객실마감 안내 받아서 취소를 해야하는데 쿠폰 재사용은 어떻게 되나요?
A. 예약 후 쿠폰 유효기간 내 취소 되셨을 경우에는 쿠폰 재사용이 가능합니다.
쿠폰 유효기간이 지났을 경우 잔여수량이 남아 있을 시 재발급하여 사용해주셔야 합니다.
Q. 쿠폰 사용하지 않고 결제한 예약 건, 쿠폰 적용해서 재 결제 가능한가요?
A. 이미 결제된 내역에는 쿠폰 적용이 불가합니다.
재결제를 원할 시 해당 예약을 취소 하신 후 쿠폰 적용하여 다시 결제하셔야 합니다.
(취소가능일이 남은 예약에 한하며 재예약 시 객실이 불가할 수 있습니다.)
Q. 업체에서 발급받은 쿠폰이랑 숙박페스타 쿠폰이랑 중복적용되나요? 또는 포인트 결제도 되나요?
A. 쿠폰은 중복 적용이 불가합니다. 다만 호텔패스 마일리지가 있는 고객의 경우 쿠폰과 마일리지는(포인트) 함께 이용 가능합니다.
Q. 숙박세일 페스타 쿠폰이 발행되기 전에 결제한 건에 쿠폰 적용 가능한가요?
A. 불가능합니다. 쿠폰은 해당 프로모션 기간 내 결제/입실 건에 대해서만 사용 가능하므로, 기존에 결제한 건에 대해 쿠폰 사용을 원할 시 결제 취소 후 신규 예약으로 진행해 주셔야 합니다.
Q. 쿠폰 재고가 남은 여행사를 알려주실 수 있나요, 일일이 해당 사이트로 확인 해야하나요?
A. "숙박세일 페스타" 공식 홈페이지에서 여행사별로 권종별 쿠폰 다운 가능여부가 확인 가능하며 해당 채널에서 다운 받으셔야 합니다.
[시스템 에러]
Q. 쿠폰 발행이 안되고 에러가 납니다.
A. 혹시 이미 한 업체에서 쿠폰을 다운로드 받은 경우 추가 쿠폰 발행이 안되니 확인하시기 바랍니다.
Q. 다운로드 완료 라고 떴는데 마이페이지에서 안보일경우(시스템 에러 등) 다음날까지 기다려야 하나요?
A. 정상적으로 쿠폰 다운로드가 완료되었는지 확인을 원하실경우 쿠폰을 발급받은 참여사 고객센터로 연락주시기 바랍니다.
쿠폰 발행 후 유효기간 내 사용하지 않을 시 자동 소멸되므로 재발급 받으실 수 있습니다.
[예약 취소/ 양도]
Q. 예약 취소수수료 결제 시 할인쿠폰 사용 가능한가요?
A. 취소수수료가 고객결제 금액보다 높을 경우 자동으로 사용처리되며 재사용 불가합니다.
Q. 불가피한 사유로 숙박을 하지 못하게 될 경우 양도되나요?
A. 양도의 경우 숙박업체의 정책상 불가할 수 있습니다.
※ 호텔패스 이용 문의 ※
호텔패스에서 호텔 예약을 하시는 고객님들께서 자주하는 질문입니다.
숙박세일 페스타 쿠폰 할인 적용 또는
일반 호텔 예약 시 아래 주요 사항을 확인 후
예약/결제 진행하시기 바랍니다.
[호텔 예약 시 할인 적용 및 결제]
Q. 제가 쿠폰을 이미 발급 받은 것 같은데, 어디서 발급받은지 알 수가 없습니다. 다시 재발급 받고 싶은데 어떻게 하나요?
A. 개인정보보호의 문제로 어떤 참여사를 통해 발급 받으셨는지는 확인이 불가능합니다.
단, 각 참여사 고객센터를 통해 해당 참여사에서 발급 받으셨는지 여부는 확인이 가능합니다.
숙박할인 쿠폰은 유효기간 만료 시 오전 10시부터 참여사와 쿠폰 권종을 다시 선택하여 재발급이 가능합니다.
번거로우시겠지만 유효기간 만료 후 재발급 부탁드립니다.
Q. 예약진행 시 법인카드 사용이 가능한가요?
A. 법인카드의 경우 이용이 불가하며 개인 명의의 카드로만 결제가 가능합니다.
Q. 쿠폰 받은 사람이 결제 카드소유주가 아니더라도 예약이 가능한가요?
A. 개인명의의 카드의 경우, 온라인에서 카드사용 인증 절차를 통해 결제하시면 이용 가능합니다.
Q. 쿠폰 적용시 무이자 혜택 동일하게 진행 가능한가요?
A. 일반 예약과 동일하게 무이자 혜택을 받으실 수 있습니다.
Q. 예약 후 쿠폰 유지하여 카드 분할결제 가능한가요?
A. 카드 분할 결제는 불가합니다.
Q. 무통장입금 예약이 가능한가요?
A. 결제 시 무통장입금은 불가하며 개인카드, 네이버페이, 삼성페이, 페이코, 카카오페이, 실시간계좌이체로 이용 가능합니다.
Q. 객실이용 완료 후 세금계산서 발행이 가능 한가요?
A. 호텔패스는 예약 중계업체로 세금계산서 발행이 불가합니다.
다만 실시간계좌이체 이용 고객의 경우 현금영수증이나 사업자 지출증빙은 신청 가능합니다.
Q. 숙박업체 1곳, 1박 예약 시 결제수단 복합 사용이 가능 한가요? (복수카드 사용)
A. 결제수단 복합 사용이나 분할 결제는 불가합니다.
Q. 숙박세일 페스타 쿠폰과 여행사 할인쿠폰 중복 할인 결제 가능한가요?
A. 쿠폰은 중복 적용이 불가합니다. 다만 호텔패스 마일리지가 있는 고객의 경우 쿠폰과 마일리지는(포인트) 함께 이용 가능합니다.
Q. 금액의 일부를 포인트로 결제하려고 합니다. 쿠폰 할인은 포인트 결제액을 제외한 금액에만 적용되나요?
A. 쿠폰할인은 포인트 결제와 무관하게 최초 노출된 금액 기준으로 적용됩니다.
Q. 쿠폰 적용시 호텔 멤버쉽 포인트 적립되나요?
A. 호텔멤버쉽 포인트는 여행사를 통한 예약의 경우 적립되지 않습니다.
Q. 예약확인은 어떻게 하나요?
A. 마이페이지 혹은 예약과 동시에 발송되는 모바일숙박권 내용으로 확인이 가능합니다.
Q. 쿠폰을 다운 받았으나 어느 판매사에서 받았는지 기억이 나지 않습니다. 어디서 쿠폰을 다운 받았는지 확인이 가능한가요?
A. 고객님께서 다운받으신 업체는 개인정보로 여행사(타 업체)에서는 확인이 불가합니다.
Q. 별도의 예약 취소없이 동일상품 이용일만 변경 가능한가요?
A. 확정된 예약의 변경은 불가하며 취소 가능일 쿠폰 발생이 가능한 일정이 남아 있고 새로 원하시는 날짜의 객실이 가능한 경우 취소 후 재예약 해주셔야 합니다.
Q. 쿠폰이 모두 소진된것으로 보입니다. 추가 발급은 없는게 맞나요?
A. 정해진 예산 안에서 쿠폰이 선착순으로 발급되므로 마감된 경우에는 추가 발급이 어렵습니다.
Q. 쿠폰을 안 받았는데 자꾸 에러가 납니다. 쿠폰을 발급 받았는지 확인 가능 한가요?
A. 예약 진행 시 결제하실 때 즉시할인 쿠폰으로 확인 가능합니다.
Q. 다운로드 완료 라고 떴는데 마이페이지에서 안보일경우(시스템 에러 등) 다음날까지 기다려야 하나요?
A. 다운로드 완료가 되었으나 오류로 정상적 이용이 불가한 경우 부득이하게 다음날 10시 이후로 재발급 받아 이용해 주셔야 합니다.
Q. 쿠폰 사용하여 예약했다가 취소했습니다. 환불처리는 언제 되나요?
A. 예약 취소의 경우 카드사마다 기간은 상이하나 평균 영업일기준 5~7일 소요 됩니다.
